Foire aux questions

FAQ

Vous trouverez ci-dessous des réponses rapides à vos questions…

État de la commande

Ma commande a-t-elle été expédiée ?
Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Quand ma commande en attente arrivera-t-elle ? (Nous ne prenons jamais de commandes en attente.)
Nous n'acceptons pas les commandes en attente. Si un produit est en rupture de stock, vous ne pouvez pas l'acheter. En cas de problème, nous vous en informerons immédiatement.
Comment puis-je modifier les quantités ou annuler un article de ma commande ?
Contactez-nous rapidement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler.
Ma commande n'est jamais arrivée.
Vérifiez d'abord le suivi de votre commande. Si le problème persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Il manque un article dans ma commande.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous corrigerons cela immédiatement.
Il manque des pièces à mon produit.
Envoyez-nous les détails et nous organiserons le remplacement des pièces ou l'échange.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Mon compte

Comment créer un compte ?
Cliquez sur « Compte » dans le menu du haut et sélectionnez « Créer un compte ».
Comment puis-je modifier les informations de mon compte ?
Connectez-vous et mettez à jour les informations de votre profil.
Combien coûtent mes frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés lors du paiement en fonction de votre adresse.
J'ai oublié mon mot de passe
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion pour le réinitialiser.
Comment puis-je retourner mon produit ?
Veuillez nous contacter pour demander une autorisation de retour avant de renvoyer quoi que ce soit.
J'ai reçu le mauvais produit
Nous remplacerons immédiatement l'article incorrect.
Quelle est votre politique de retour ?
Les conditions de retour varient selon le type de produit. Consultez notre page Politique de retour pour plus de détails.

Expédition internationale

Livrez-vous dans mon pays ?
Si votre pays figure dans la liste lors du paiement, nous y effectuons des livraisons.
Quelles sont mes options de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et les modes de paiement disponibles en caisse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et quels sont les frais de livraison ?
Les frais et estimations de livraison s'affichent à la validation de la commande avant le paiement.
Quelle est la politique de retour ?
Les modalités de retour à l'international varient. Veuillez nous contacter avant de retourner un article.

Garanties

Garantie du prix le plus bas
Si vous trouvez un prix régulier inférieur, veuillez nous en informer afin que nous puissions essayer d'ajuster nos prix.
politique de confidentialité
Consultez notre page Politique de confidentialité pour plus de détails.
Sécurité
Nous utilisons un système de paiement sécurisé et crypté pour protéger vos informations.

Tarification et facturation

Dois-je payer la taxe de vente ?
Les taxes sont calculées en fonction de votre région et des lois applicables.
J'ai une question concernant mes frais
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande pour obtenir de l'aide.
J'ai besoin d'une copie de mon reçu/de ma facture.
Les reçus sont envoyés automatiquement par courriel; contactez-nous pour obtenir une autre copie.
Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur mon compte ?
Les remboursements prennent généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte est débitée instantanément au moment du paiement.

Guide de l'acheteur

Comment acheter/utiliser un chèque-cadeau ?
Saisissez votre code cadeau lors du paiement.
Comment trouver mon produit ?
Utilisez la barre de recherche ou parcourez nos catégories.
Comment naviguer sur le site ?
Utilisez le menu supérieur, les filtres de catégories et les outils de recherche.
Comment utiliser un coupon ?
Après avoir ajouté des articles à votre panier, saisissez votre code promo dans la case prévue à cet effet lors du paiement.

Soutien supplémentaire

Comment puis-je vous contacter ?
Visitez notre page « Nous contacter » ou envoyez un courriel à notre équipe d’assistance à tout moment.