Politique d'expédition

Politique d'expédition

«Nous nous efforçons de vous rendre heureux !»

Les numéros de suivi sont envoyés lorsque Postes Canada scanne votre colis à son centre de tri, et non immédiatement lorsque vous recevez notre courriel de confirmation d'expédition.

Vous recevrez le courriel de suivi directement de Postes Canada plus tard dans la même soirée.

Important : L’assurance de base de Postes Canada ne couvre que jusqu’à concurrence de 100 $ pour les colis perdus, manquants ou volés.

Veuillez souscrire une assurance ROUTE si vous avez besoin d'une couverture supérieure à 100 $.

Retards actuels de Postes Canada

Postes Canada a pratiquement retrouvé son fonctionnement normal, avec des délais de livraison d'environ 0 à 2 jours . Selon votre région, ces délais peuvent être légèrement plus courts ou plus longs. Nous mettons à jour les délais prévus en fonction des livraisons effectuées par nos clients en temps réel.

Si votre livraison est urgente, nous vous recommandons de demander une autre option de livraison :

  • Dimex
  • Loomis
  • FedEx
  • Purolator

Envoyez un e-mail à support@airportvape.com pour obtenir un devis.

Politique d'enquête

Si vous entamez votre propre enquête auprès de Postes Canada, nous ne pourrons pas vous aider tant que l'enquête n'est pas terminée.

Veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions ouvrir, suivre et mener à bien l'enquête correctement.

Expédition de batteries lithium-ion

Les batteries au lithium ne peuvent plus être expédiées par Xpresspost. Toute commande contenant des batteries sera automatiquement expédiée en express, ce qui peut ajouter de 1 à 4 jours selon votre région.

Délais de livraison estimés (au Canada)

  • Local : Jour ouvrable suivant
  • Régional (Ontario) : 1 à 2 jours ouvrables
  • National : 2 à 6 jours ouvrables

Frais de livraison forfaitaires :

  • Livraison express : 10 $ (commandes de 10 $ à 99 $)
  • Xpresspost : 15 $ et plus selon la région
  • Commandes de plus de 99 $ (avant taxes) : Livraison express gratuite

Vous pouvez passer à Xpresspost au moment du paiement.

Livraison le jour même

Disponible dans la région du Grand Toronto. L’option apparaîtra automatiquement au moment du paiement si vous y êtes admissible. Vous pouvez également consulter la carte des zones desservies sous « LIVRAISON LE JOUR MÊME DANS LA RÉGION DU GRAND TRONÇON ».

Exigences relatives à l'adresse

Si l'adresse est incomplète, la commande sera annulée et remboursée déduction faite des frais de port.

Veuillez toujours indiquer le numéro d'appartement/d'unité.

Livraison au Canada

Nous effectuons uniquement des livraisons au Canada – pas de livraison internationale.

Heures limites de commande

Les commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont expédiées le jour même, dans la mesure du possible.

En raison d'une forte demande, nous recommandons actuellement de passer vos commandes avant 6h00 HNE pour une expédition le jour même.

Commandes de faible valeur

Si vous souhaitez acheter un petit article dont le prix est inférieur au montant minimum des frais de port forfaitaires, veuillez nous envoyer un courriel avec la liste de l'article et votre code postal afin d'obtenir un devis précis.

Produits en verre et avis relatif aux risques

Postes Canada ne couvre pas les dommages causés au verre. L’expédition d’objets en verre (réservoirs, pipes à eau, etc.) se fait à vos propres risques, sauf si vous souscrivez une assurance colis auprès d’un tiers.

Colis manquants / perdus

Courriel : payments@airportvape.com

Si Postes Canada facture des frais de retour pour les colis à adresse incorrecte ou refusés, ces frais doivent être payés par le client.

Vérification de l'âge et livraison

Toute commande nécessite une pièce d'identité et une signature pour justifier l'âge (19 ans et plus). En l'absence de pièce d'identité, le colis pourra être retourné et des frais supplémentaires seront déduits avant tout remboursement.

Produits endommagés ou manquants

Vous devez signaler tout article manquant ou endommagé dans les 48 heures suivant la livraison.

Rupture de stock / Erreurs de stock

Si un article est en rupture de stock, nous vous enverrons un courriel. Sans réponse de votre part sous 48 heures, nous vous rembourserons l'article et vous expédierons le reste de votre commande.

Processus de réclamation de Postes Canada

Les enquêtes concernant le courrier manquant ou endommagé nécessitent une coopération. L'absence de réponse peut entraîner le rejet de la réclamation.

Instructions de retrait en magasin

  1. Créez un compte sur airportvape.com
  2. Ajouter des articles au panier
  3. Finalisez votre commande en utilisant votre adresse personnelle et choisissez la livraison express.
  4. Sélectionnez « Transfert d’argent Interac par courriel »
  5. Dans la section « Commentaires sur la commande », veuillez préciser le lieu de retrait.

Exemple : « Je voudrais récupérer ma commande au magasin de Brampton et payer en espèces. »

Frais de réapprovisionnement

Les colis non réclamés ou les livraisons refusées entraînent des frais de restockage de 15 % + les frais d'expédition . Ceci ne s'applique pas aux retours sous garantie.

Lieux isolés

Des frais supplémentaires et des délais de livraison plus longs peuvent s'appliquer pour les régions éloignées, conformément aux politiques de Postes Canada.

Commandes surdimensionnées / lourdes

Nous pouvons réduire les frais de livraison ou envoyer un devis pour les frais de livraison réels pour les commandes surdimensionnées ou volumineuses.